Зачем понадобилась автоматизация?
Компания «Полимерсервис» работала в 1С: УПП. Укрупненные процессы в программе уже велись. Но нехватало аналитики по менеджерам, общего рабочего места по сделкамОднако вопросы по сбору аналитики оставались. Потребность в автоматизации возникла после перехода на 1С ЕРП
Ход работы
1.Проведено предпроектное обследования
Длительность- 5 рабочих дней
Уточнение требований по блокам Продажи, Закупки, Производство
2. Проектирование ИС
Длительность – 5 рабочих дней
После сбора требований были проработаны варианты реализации и продемонстрированы Заказчику.
Для отдела Продаж настроены 2 варианта воронок Тендер и Быстрая продажа.
3. Внедрение 1С: CRM
Длительность - 5 рабочих дней
Установлен крайний релиз, настроен типовой функционал, созданы пользователи. Настроены воронки со сценариями.
Настроен портрет клиента, воронка продаж, подключены источники обращений.
Карточка клиента
Сценарий продаж
Для движения сделки по воронке продаж настроены типовые триггеры
Выстроена работа с показателями менеджеров, календарем. Добавлена аналитика для анализа причин отклонения обращений. Настроены отчеты для менеджеров и руководителя:
- воронка продаж
- по наполненности клиентской базы
- по источникам получения лидов
- по анализу причин отклонения обращений
- по эффективности каждого менеджера.
Отчет Воронка продаж
Отчет Анализ клиентской базы
Отчет Анализ источников первичного интереса
Отчет причины потери Интересов клиента
Монитор показателей для руководителя
4. Проведено обучение и составлена инструкция
Длительность – рабочих 5 дней
Была проведена одна онлайн встреча для демонстрации работы под разными профилями, от заведения лида до завершения сделки. Выведены отчеты и монитор показателей.
Результат.
В результате менеджеры работаю в новой системе. Вносят клиентов и фиксируют взаимодействия с ними в соц сетях и мессенджерах. С помощью СРМ перестала теряться информация по клиентам и хронология событий.
